CNM^® （客户需求管理）工具提供一套专业的销售管理语言和方法，帮助企业的销售队伍形成有效的销售行为，并在公司层面上积累客户行为数据，使企业的销售管理工作得以持续改进。

        CNM^® 工具把销售和营销工作统一落实在客户的行为上。该工具包含两层数据：

• 第一层：传统硬性的客户及销售结果数据；
• 第二层：软性和动态的客户行为数据。

        CNM^® 工具通过“交换行为框架”（见《销售行为学》或者“Exchange Behavior in Selling and Sales Management”），将两个层面的数据有机地结合在一起，为销售及营销活动提供可靠的行动依据、明确的行动指南和具有洞察力的管理视图，为企业的销售活动和管理工作提供行动指南。

        1. CNM^® 工具由以下核心模块组成：

        2. CNM^® 工具的主要特点：

• 单一框架，多种应用
• 语言简练，消除误解
• 关键词输入，易学易用
• 内在逻辑缜密，保障输入准确
• 输出结果清晰，具有明确的行动和指导意义
• 促进以事件为基础的成本控制(ABC activity-based costing)
• 综合全面的绩效评估，而非仅仅是眼前的销售数字
• 有效的内部沟通，减少“说不清、拍脑袋”式的销售沟通行为
• 客户知识系统化，保障人员交接顺利，解决客户资源流失问题
• 不再玩数字游戏式的业务计划，而是通过鲜活的客户行为赋予数字以生命

        3. CNM^® 工具的形式：

• 应用软件
• 工作模板